テスラは、高級車メーカーの顧客満足度でレクサスに並びトップに立ちました。
レクサスに並ぶ
米国顧客満足度指数（American Customer Satisfaction Index：ACSI）は、商品やサービスの経済的なアウトプットの質を示す全国的な指標であり、消費者が他の人の体験に基づいて意思決定を行う際に役立ちます。この指数はミシガン大学で開発され、米国の大手企業400社以上の顧客満足度を追跡するのに役立っています。
ACSIが発表した2023年のアメリカ自動車業界に関する調査では、テスラが高級自動車メーカーの中でレクサスに並びトップに立ったことが明らかになりました。
昨年のレクサスのスコアは100点満点中84点でしたが今年は1点下がって83点、一方、テスラは79点から83点に改善し、レクサスに並んで首位になりました。今回のACSIレポートによると、高級車を購入する若年層にとってテクノロジーは大きな要素であり、このカテゴリーに当てはまる車を購入する若年層が増えているとのことです。
「このような若い購買層にとって、テクノロジーは原動力となっています。この分野では、高級車は宣伝文句に応えており、83対78のスコアで大衆車を上回っています。」
特に若年層の評価が向上
若年層の自動車購入者は、大衆車購入者よりも高級車購入に満足しています。若年層とは26歳から41歳を指し、高級車全体に対する満足度は大衆車購入者よりも5ポイント高く、77点に対し82点となっています。
また、自動車業界全体でも顧客満足度は前回から3％改善し79点となっています。
ミシガン州立大学マーケティング准教授でACSI名誉研究部長のフォレスト・モージソン氏は、次のように述べています。
「自動車業界全体に対する満足度は、パンデミック前の水準まで完全に回復しており、米国での金利上昇にもかかわらず消費者の需要は旺盛です。パンデミックの世界的大流行時に生産が滞っていたサプライチェーンの混乱も解消されつつあり、より多くの自動車が在庫を取り戻しています。そして走行性能、安全性、信頼性、燃費、保証など、ドライバー体験のほぼすべての側面が向上しました。また、販売価格の上昇にもかかわらず、受け止められ方も改善されています。これらの要因は、2023年後半の自動車メーカーとその販売にとって良い兆しです。」
テスラは、今年初めにエクスペリアン社から表彰されるなど、他のメディアからも高級車の王者の称号を得ています。
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