テスラは、スマートフォンアプリに自己診断機能を追加し、車がサービスを必要としているかどうかを判断できるようにアップデートしました。この新機能は、テスラがこれまで苦労してきた、オーナーにとって手間のないサービス依頼を可能にし、より合理的で快適なサービス体験につながる可能性があります。
ほとんどのドライバーは、自分のクルマに何か異常があるとすぐに分かりますが、時には、クルマがサービスを必要としているかどうかを判断するのは少し難しいものです。この新しい自己診断機能は、テスラのサービスセンターで修理が必要かどうかを即座に判断することができるようになります。
また、アプリのアップデートにより、自己診断機能で何か問題があると認識した場合、オーナーは問題の写真を添付することができるようになる予定です。同機能の例を示した@Tesla_adri氏は、Twitterのスレッドで例を追加しています。
「特定のカテゴリーのサービスを予約すると、診断が開始され、故障があるかどうか、サービスが必要かどうかが通知されます。」
この機能により、オーナーのサービス体験全体も改善されると思われます。テスラは、既存顧客へのサービス提供に苦戦していることを認め、2021年には毎週新しいサービスセンターを追加すると公約し、サービス・エクスペリエンスの改善に熱心に取り組んできました。
車両にサービスが必要かどうかを即座に判断することで、同社のSMARTプログラムでトレーニングを受けたテスラのサービス技術者がより短時間で問題を準備・解決できるだけでなく、何も問題がない車両をサービス待ちの列に入れないようにすることも可能になります。
この新しい自己診断機能は、オーナーの費用と時間を大幅に削減し、メンテナンス技術者の仕事を大幅に楽にする可能性があります。アプリがすでに車両が陥っている可能性のある問題を診断しているため、プロセスの事前のステップが省略され、メンテナンス技術者は車両がサービスセンターに向かう間に修理の準備ができる可能性が高いです。これはテスラのサービス側にとって比較的大きな前進であり、かつてCEOのイーロン・マスク氏が目標に掲げたように、車両の問題の3分の2をその日のうちに解決できるようになる可能性があります。
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