テスラが不適切に対応したパワーウォール2の回収問題が、現在、集団訴訟に発展する可能性が出てきました。これは、テスラが交換するまで人々が無用なバッテリーを抱える状態を放置したために起こりつつあることです。
テスラのパワーウォール回収問題の概要
以前、テスラが火災リスクのため2020年から2022年に製造された数千台のパワーウォール2をリコールした件についてお伝えしました。オーストラリアでのリコールから米国でのリコールまで数か月を要した点など、いくつかの問題点を指摘しました。両地域で同一の製品が同一の問題で影響を受けていたにもかかわらずです。
また、テスラは長年この問題を認識していたにもかかわらず、広範なリコールを実施せず、一部のユニットをこっそり交換しようとした点にも言及しました。現在、影響を受けたパワーウォール所有者の一部は、テスラのリコール対応方法にも問題があると指摘しています。
集団訴訟の詳細と顧客の被害
テスラが無線ソフトウェア更新（OTA）機能で問題を解決できる点は通常大きな利点ですが、今回のOTA機能の実装方法については、全ての関係者が満足しているわけではありません。
米国フロリダ州中部地区連邦地方裁判所ジャクソンビル支部に、新しい集団訴訟が提出されたとされています。その集団訴訟によると、このOTAによる「修正」により、所有者の方々は電力バックアップシステムではなく、バッテリーとしては機能しない「高価な壁飾り」として残された状態に置かれているとのことです。
ブラウン対テスラ社訴訟は昨日提訴されました。訴状では、潜在的に危険なハードウェアの迅速な交換を提供する代わりに、テスラ社がソフトウェアのバックドアを実装して、顧客の設置システムを事実上停止させたと主張しています。
以下、訴状より
「テスラ社は、直ちに全額返金または欠陥のない製品への迅速な交換を行う代わりに、影響を受けたパワーウォール2システムに遠隔アクセスし、過熱リスクを低減するためバッテリー充電量をほぼゼロレベルまで放電または制限しました」
訴状によると、この結果、多くの所有者が「バックアップ電源やエネルギー貯蔵など、パワーウォール2を購入した目的となる中核機能を剥奪された」とされています。停電時の安心感を得るために8,000ドル以上を支払ったにもかかわらず、テスラが火災の可能性があるという理由でバックアップバッテリーを遠隔操作で0%まで放電していたと知ることになるのです。
訴訟はさらに、実際の物理的な交換プロセスが遅延していると主張しています。訴状は交換プロセスが「遅く、煩雑で、不完全」であり、消費者がユニットを部分的または完全に使用不能にした状態が「長期にわたり」続いていると指摘しています。
本訴訟の核心的な法的主張は商品性に関するものです。原告側は、住宅を焼失させる危険を防ぐために遠隔操作で「使用不能化」せざるを得ない家庭用エネルギー貯蔵システムは、明らかに「安全かつ信頼性の高い住宅用バッテリーとしての通常の目的に適さない」と主張しています。
テスラ社は現時点で本訴訟に関するコメントを発表しておらず、影響を受けた全顧客への物理的交換完了時期についても明示しておりません。
今後の展望とテスラへの期待
オーストラリアでの初回リコール発表時から、この問題は雪だるま式に拡大すると予測しておりました。
オーストラリアでのリコールにおいて、テスラはパワーウォールが長期間使用不能となったことによる収益損失や電気料金の増加について「補償を検討している」といい、テスラは単に検討するだけでなく、実際に正しい対応として所有者への補償を確実に行うよう求めているものと見受けられます。
米国だけで最大1万台のパワーウォール交換が必要となります。これは非常に困難な作業であり、時間を要することは理解していますが、それは顧客の責任ではなく、テスラが責任を負うべき問題です。
特に米国各地で冬の嵐の季節を迎える中、壁に設置されたバッテリーが故障したまま顧客を宙ぶらりんの状態に放置することは、重大な顧客サービス上の失敗です。テスラ社は交換プログラムを加速させ、新しい販売台数よりもこれらのリコール交換を直ちに優先すべきです。
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