先月、テスラはついに「テスラ ECHO」と題した公式フィードバックツールを導入いたしました。これはテスラの全エコシステムにおけるオーナー様の体験を収集するための公式フィードバックプラットフォームの始まりとなります。
フィードバックフォームは ts.la/feedback からアクセス可能で、テスラ社内チームへお伝えしたい重要な事項がある際に簡単にご利用いただけます。このツールは、従業員の目に触れるかどうかわからないX（旧Twitter）に依存するユーザーフィードバックではなく、テスラとコミュニティ間のより構造化されたコミュニケーションに向けた一歩となります。
ECHOの仕組み
ECHOを起動するには、ウェブサイト上でテスラアカウントによる簡単なログインが必要です。現在、車内やテスラアプリからのフィードバック送信はできませんが、将来的にアプリ統合が追加される予定です。
ご利用開始にあたり、ご懸念事項やフィードバックの内容を特定するため、以下のカテゴリ一覧からお選びいただけます。
- サービス
- 販売
- 納車
- 保険
- ロボタクシー
- スーパーチャージャー
- エネルギー
- 車
- FSD
- その他
続いて、文字数制限のない十分なスペースが設けられています。これにより、問題点や提案について極めて詳細な説明をユーザーが提出できるよう促しています。またテスラ社は、問題点や提案に関連する重要な情報や詳細情報の提供も求めています。特に問題報告の場合、既に試された解決手順の提供もお願いしております。
フィードバック送信時にはテスラアカウントにログインいただくため、問題診断に必要な場合、車テレメトリーを含むアカウント情報をテスラが参照することが可能です。
画像の直接添付も可能です。これは現象の記録に最適です。何と言っても、百聞は一見に如かずです。断続的に発生する問題や、特定のスーパーチャージャー設置場所での問題に対処する際、この機能は非常に役立ちます。
送信ボタンを押すと、すぐに確認メールが現れ、固有のチケット番号が記載されます。フォームとメールの両方で、テスラから追跡連絡がある可能性があることが述べられています。
コミュニケーションの改善
ECHOは、これまで分散していたプロセス（散在するメール、サービスチケット報告、ソーシャルメディア投稿など）を、テスラ向けの単一で追跡可能なシステムに統合します。FSDユーザーには依然として自動運転解除時の音声メモの残しが推奨されますが、このシステムはサイバートラックのモーターコントローラーに関する最近の問題など、その他の課題に関する重要な情報をテスラに提供します。
テスラはモバイルアプリへの統合を開発中であることを認めており、ウェブ経由の手間を省き、シームレスなアプリ内体験を実現します。
これまでのテスラのフィードバックプロセスは比較的非透明でした。X（旧Twitter）に投稿しても、虚空に向かって叫んでいるだけで何も起こらないこともありました。しかし今、サービス関連、スーパーチャージャー関連、さらには車両固有の問題など、重要な課題をこの新しいフォームを通じて提出できるようになりました。
テスラがこれらの提出内容にどう対応するかは注視していきます。単なる情報収集プラットフォームとして利用するのか、実際に顧客へフィードバックを返すのかで大きな差が生じるためです。
弊社でも既に数件の提案を提出済みです。皆様もぜひts.la/feedbackにアクセスし、最新のアイデアや懸念事項をECHOで試してみてください。
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